Depuis juin 2026, les abonnés fibre de SFR, y compris ceux de la marque RED, découvrent une nouvelle fonctionnalité activée par défaut : la Navigation Protégée. Ce service de filtrage DNS, présenté comme une mesure de cybersécurité, bloque l’accès aux sites jugés frauduleux. Pourtant, son activation automatique et les difficultés pour le désactiver suscitent des critiques parmi les utilisateurs. Si vous souhaitez reprendre le contrôle de votre connexion, voici ce qu’il faut savoir.
Cette option, bien que conçue pour renforcer la sécurité en ligne, pose plusieurs problèmes. D’abord, elle est imposée sans consentement préalable, ce qui va à l’encontre des principes de transparence. Ensuite, les méthodes pour la désactiver sont soit temporaires, soit fastidieuses, obligeant les clients à modifier manuellement leurs paramètres ou à contacter le service client. Enfin, le partenariat avec EfficientIP, racheté par un fonds américain, soulève des questions sur la souveraineté des données.
Pourquoi SFR impose-t-il ce filtrage DNS ?
La navigation Protégée de SFR repose sur un système de filtrage DNS qui analyse les requêtes web pour bloquer les sites identifiés comme dangereux. Contrairement à d’autres solutions de sécurité, elle ne cible pas les plateformes illégales comme les sites de téléchargement peer-to-peer, mais se concentre sur les fraudes et les tentatives de phishing. Pourtant, son activation systématique interroge sur le respect du choix des utilisateurs.
Une activation automatique sans consultation
SFR justifie cette mesure par la volonté de protéger ses clients contre les cybermenaces. Cependant, l’absence d’option de désactivation directe depuis l’espace client ou l’interface de la box internet complique la tâche pour ceux qui préfèrent gérer leur sécurité eux-mêmes. Cette approche paternaliste contraste avec les pratiques d’autres fournisseurs d’accès, qui laissent généralement le choix à leurs abonnés.
Un partenariat qui interroge
Le filtrage DNS est géré par EfficientIP, une entreprise française récemment acquise par un fonds d’investissement américain. Cette transaction soulève des inquiétudes quant à la protection des données des utilisateurs, notamment en matière de souveraineté numérique. Certains clients craignent que leurs habitudes de navigation soient analysées ou exploitées à des fins commerciales, bien que SFR assure que les données restent protégées.
Comment désactiver la Navigation Protégée ?
Si vous souhaitez contourner ce filtrage, deux méthodes s’offrent à vous, mais aucune n’est idéale. La première consiste à modifier les paramètres DNS de votre box ou de vos appareils, tandis que la seconde nécessite une intervention du service client.
Solution temporaire : changer les serveurs DNS
La page d’assistance de SFR indique qu’il est possible de désactiver la Navigation Protégée en configurant un serveur DNS tiers, comme ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou de Cloudflare (1.1.1.1). Voici comment procéder :
1. Accédez à l’interface de votre box SFR via un navigateur web.
2. Dans les paramètres réseau, localisez la section DNS.
3. Remplacez les adresses DNS par défaut par celles de votre choix.
4. Sauvegardez les modifications et redémarrez votre box.
Cette méthode est simple, mais elle n’est que temporaire. En cas de réinitialisation de la box (suite à une coupure de courant ou un redémarrage manuel), les paramètres DNS reviennent à leur configuration d’origine, et la Navigation Protégée est réactivée automatiquement.
Solution définitive : contacter le service client
Pour une désactivation permanente, SFR impose de contacter son service client. Cette démarche, bien que contraignante, est la seule garantie que le filtrage ne sera pas réactivé. Voici les étapes à suivre :
1. Appelez le service client SFR au 1023 (depuis un mobile SFR) ou au 09 87 67 96 17 (depuis un autre opérateur).
2. Demandez la désactivation définitive de la Navigation Protégée.
3. Confirmez votre identité en fournissant vos coordonnées et votre numéro de contrat.
Cette solution est loin d’être optimale, car elle oblige les utilisateurs à passer par un intermédiaire pour une option qu’ils devraient pouvoir gérer eux-mêmes. De plus, certains clients rapportent des délais ou des refus de la part des conseillers, ce qui ajoute à la frustration.
Quelles alternatives pour une navigation sécurisée ?
Si vous souhaitez protéger votre connexion sans dépendre du filtrage imposé par SFR, plusieurs solutions existent. Voici quelques pistes pour naviguer en toute sécurité tout en gardant le contrôle.
Utiliser un VPN
Un réseau privé virtuel (VPN) chiffre votre trafic internet et masque votre adresse IP, ce qui renforce votre anonymat et votre sécurité. De nombreux fournisseurs proposent des applications faciles à installer sur tous vos appareils. Certains VPN incluent même des fonctionnalités de blocage des sites malveillants, similaires à celles de la Navigation Protégée, mais avec une approche plus transparente.
Configurer un DNS personnalisé
Comme mentionné précédemment, vous pouvez opter pour des serveurs DNS alternatifs, comme ceux de Google ou de Cloudflare. Ces services offrent souvent des performances supérieures et une meilleure protection contre les attaques DNS. Pour une sécurité renforcée, vous pouvez aussi utiliser des DNS spécialisés dans le filtrage des contenus malveillants, comme OpenDNS (208.67.222.222 et 208.67.220.220).
Installer un antivirus avec protection web
Les suites de sécurité modernes intègrent souvent des modules de protection web qui analysent les sites en temps réel et bloquent les menaces avant qu’elles n’atteignent votre appareil. Des solutions comme Bitdefender, Kaspersky ou Norton offrent une protection complète, incluant le filtrage des sites frauduleux et des liens de phishing.
FAQ
La Navigation Protégée de SFR bloque-t-elle les sites illégaux ?
Non, ce service se concentre uniquement sur les sites identifiés comme frauduleux ou dangereux. Les plateformes de téléchargement peer-to-peer ou autres contenus illégaux ne sont pas concernés par ce filtrage.
Puis-je désactiver la Navigation Protégée depuis mon espace client SFR ?
Non, SFR ne propose pas d’option de désactivation directe depuis l’espace client ou l’interface de la box. Il faut soit modifier les paramètres DNS, soit contacter le service client pour une suppression définitive.
Pourquoi SFR impose-t-il cette option sans demander l’avis des abonnés ?
SFR justifie cette mesure par la volonté de protéger ses clients contre les cybermenaces. Cependant, cette approche est critiquée pour son manque de transparence et son caractère imposé, sans possibilité de refus.
Conclusion
La Navigation Protégée de SFR, bien qu’elle parte d’une bonne intention, soulève des questions sur le respect du choix des utilisateurs. Son activation automatique et les difficultés pour la désactiver en font une option controversée, d’autant plus que son partenariat avec EfficientIP, désormais sous contrôle américain, ajoute une couche d’incertitude quant à la protection des données.
Si vous souhaitez reprendre le contrôle de votre connexion, les solutions existent : modification des DNS, utilisation d’un VPN ou recours à un antivirus avec protection web. Chacune de ces méthodes offre une alternative plus flexible et transparente que le filtrage imposé par SFR. En attendant que l’opérateur revoie sa politique, ces options permettent de naviguer en toute sécurité, sans sacrifier votre liberté.